El Laboratorio Güemes atraviesa cinco décadas de trayectoria en la bioquímica chaqueña. Visitando los estudios de Radio Facundo Quiroga, su fundador Luis Lugo repasó el origen del proyecto y explicó que volvió al Chaco tras su residencia en Buenos Aires con la decisión de abrir su propio servicio, recordando: “Empecé en la casa de mis padres, en un consultorio de 25 metros cuadrados, y atendía entre 40 y 50 pacientes por día”.
Al referirse a la evolución tecnológica, Lugo destacó que el laboratorio incorporó equipamiento que permite acelerar procesos y garantizar precisión, señalando: “Tenemos más de 50 autoanalizadores y equipos duplicados para asegurar continuidad”. En ese sentido mencionó un avance reciente: “Sumamos un SL 980, es el primero del país y procesa hasta 1500 análisis por hora”, como parte de una modernización que también incluye automatización en orina y bacteriología.
Lugo consideró que la calidad es un pilar de la institución y recordó que la certificación llegó hace tiempo: “Desde 2007 contamos con la norma de calidad ISO 9001”. Sobre ese punto sostuvo que la mejora continua es obligatoria en el ámbito sanitario y lo fundamentó así: “La calidad, la exactitud y el control son esenciales; el paciente confía en el resultado y no podemos fallar”. También remarcó que la capacitación permanente y la vinculación con redes nacionales son claves para sostener estándares de excelencia.
También estuvo en los estudios de RFQ el gerente comercial, Gonzalo Lezcano, quien se centró en la experiencia del paciente y describió la transformación en los servicios: “Digitalizamos los procesos, sumamos portal de resultados, envíos por correo y WhatsApp, y mejoramos la atención presencial”. Agregó que también adaptaron modalidades de pago por la situación económica: “Buscamos que nadie deje de hacerse un estudio por razones económicas”.
Lezcano detalló además las inversiones en seguridad informática, destacando su importancia tras incidentes en otros laboratorios del país: “Implementamos segmentación de redes, auditorías y personal especializado porque es fundamental proteger la información”. Por último, adelantó la incorporación de nuevas herramientas: “Estamos desarrollando inteligencia artificial aplicada a procesos y agentes automatizados de atención”, mientras Lugo añadió que continuarán expandiéndose en biología molecular para ofrecer diagnósticos más tempranos.
